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福建移动10086客户服务中心招聘启事
发布时间：2006-12-07 来源：就业办点击：
福建移动10086客户服务中心招聘启事
一、10086简介：
10086客户服务中心是福建移动与客户进行沟通的重要桥梁，主要负责客户咨询、查询、建议、投诉等呼入电话处理，是移动公司服务营销的主渠道之一。它面向全省移动客户，以电话热线（自动语音和人工）方式向客户提供全天候及时、便捷的服务，具有服务和营销的综合职能；同时，面向不同的客户品牌和细分客户群，向客户提供分级的差异化服务。
二、话务员职位说明：
1、工作目的：
提供业务咨询、受理投诉，为客户提供满意服务，树立公司对外窗口的良好形象。
2、职责说明：
1）遵守客户服务热线各项规章制度和业务受理流程，确保接通率和服务质量符合要求。
2）受理、回复客户的业务咨询和投诉，提交无法处理的投诉给相关部门，保证客户投诉的落实。
3）受理自营点、专营加盟商家、代办点、各县（市）公司的业务咨询、投诉，及时、准确解决各类问题。
4）定期整理和归类各种业务变更、新业务、业务宣传口径等资料，以准确掌握最新业务信息。
5）协助统计、分析客户咨询、投诉情况，提出热点、难点问题改进意见，为服务水平的提高献技献策。
6）执行客户回访制度，调查客户满意度，及时了解和收集客户信息。
三、现诚招一批10086话务员派遣到福建移动通信有限责任公司下属客户服务中心工作。
1、用工单位：福建移动通信有限责任公司客户服务中心
2、用工方式：人才派遣
3、工作地点：福州
4、招聘要求：
1）基本要求：女，中专及以上学历，年龄18 --30周岁，身高155cm以上；
2）综合要求：
l 遵纪守法，品行端正，认真负责，团队合作与服务意识强；
l 心理素质好，学习能力强，适应高强度的工作要求；
l 语音纯正、普通话标准，语言沟通和表达能力良好；
l 五官端正，形象较好；
l 熟练掌握计算机办公系统操作及运用；
l 持有普通话等级证书者或有其它特长者优先；
l 吃苦耐劳，身心健康，能适应倒班工作。
5、薪资待遇：
经初试、复试后统一组织体检，合格后录用。
1）待遇从优，具体面议。
2）按国家规定办理各类社会保险，具体指：基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险
3）用人单位规定的其它福利。
6、需求人数：80人
四、报名时间：06年12月05日－12月12日
五、报名方式：有意者请速到就业办报名、报名电话：83573573